Payer plus tard en 30 jours - FAQ

Payer plus tard en 3 versements sans intérêts - FAQ

Général - FAQ

 

Qui est Klarna ?

Klarna est un fournisseur suédois de services de paiement qui prend en charge votre paiement de bout en bout. Klarna fournit des paiements simplifiés à plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité. 

 

Payer plus tard en 30 jours

Questions fréquemment posées

Comment fonctionne le paiement différé en 30 jours ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de paiement sous deux jours de la part de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans Klarna.app ou en vous connectant sur www.klarna.com/de.

Suis-je éligible au paiement différé en 30 jours ?

Pour utiliser le paiement différé en 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement proposée, le paiement différé en 30 jours dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement différé en 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement différé en 30 jours ?

Klarna est unique et propose le paiement différé en 30 jours selon plusieurs facteurs tels que la valeur de la commande, l’historique de commandes précédent et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier du paiement différé en 30 jours en fournissant votre nom complet, une adresse précise et en expédiant à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait d’avoir déjà utilisé le paiement différé en 30 jours ne garantit pas qu’il sera proposé pour chaque commande et, inversement, un refus ne signifie pas qu’il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Pourquoi le paiement différé en 30 jours ne m’a-t-il pas été proposé ?

Bien que l'option Payer plus tard sous 30 jours soit largement promue, elle n'est pas toujours disponible pour tous. La méthode Payer plus tard sous 30 jours est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Vous pouvez également finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit lors du passage en caisse.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Vous pouvez payer immédiatement par carte de débit ou de crédit lors du passage en caisse ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard sous 30 jours, où vous pouvez régler les articles une fois que vous les avez reçus, par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements en cours dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès qu'Industville Limited aura accepté votre annulation ou retour, Klarna annulera la facture ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous préviendrons deux jours avant la date d'échéance du paiement – vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail – et, en cas de retard important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation des produits « Payer plus tard sous 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site Klarna. Est-ce correct ?

Si vous avez choisi l'option Payer plus tard sous 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, adresse et adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de mobile ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important de nous fournir les bonnes informations, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Il vous suffit de suivre les instructions de cet e-mail ou dans l'application Klarna pour régler votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Industville Limited confirmera immédiatement votre commande. Si vous choisissez de payer dans 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/de.

Que se passe-t-il avec mon relevé lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Une fois qu'Industville Limited aura reçu le retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous avez 30 jours pour payer, donc vous n'avez pas besoin de payer immédiatement. Si la date d'échéance approche et que vous n'avez toujours pas reçu vos marchandises, veuillez appeler Industville Limited pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez la réception des marchandises.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande par carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, alors le remboursement réduira le montant du relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec les informations de mon relevé/paiement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé sous la main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/de, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer vos paiements. 

 

Payer plus tard en 3 versements sans intérêts

Questions fréquemment posées

Comment fonctionne le paiement en 3 versements sans intérêts ?

Le paiement en 3 vous permet de répartir votre achat en 3 versements sans intérêt, payés tous les 30 jours. Il vous suffit de choisir Klarna lors du paiement chez les magasins partenaires. Le premier versement sera prélevé sur votre carte de crédit, carte de débit ou compte bancaire lorsque votre commande sera expédiée. Les 2 versements restants seront automatiquement débités tous les 30 jours par la suite, sans intérêts ni frais si vous payez à temps.

Suis-je éligible au paiement en 3 fois sans intérêts ?

Pour utiliser le paiement en 3 fois sans intérêts, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement proposée, le paiement en 3 fois sans intérêts dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement en 3 fois sans intérêts, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour le paiement en 3 fois sans intérêts ?

Klarna est unique et propose le paiement en 3 fois sans intérêts selon plusieurs facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique de commandes précédent et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier du paiement en 3 fois sans intérêts en fournissant votre nom complet, des coordonnées d'adresse précises et en faisant livrer à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait d'avoir déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne garantit pas qu'il sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, un refus ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lors de mon achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement en 3 fois sans intérêts, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, adresse e-mail, adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de mobile est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important de nous donner des informations exactes, sinon vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni les informations actualisées de votre commande.

Pourquoi le paiement en 3 fois sans intérêts ne m'a-t-il pas été proposé ?

Bien que le paiement en 3 fois sans intérêts soit largement promu, il n'est pas toujours disponible universellement. L'option de paiement en 3 fois sans intérêts est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment les coordonnées d'adresse, les informations du titulaire de la carte, la boutique en ligne, l'historique de commandes précédent et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement de votre option "Payer plus tard en 3 fois sans frais" sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du passage en caisse. Le premier paiement est prélevé lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?

Dès qu'Industville Limited aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements programmés à venir et remboursera toute somme due. Le retour sera immédiatement reflété dans l’application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever le paiement de votre achat "Payer plus tard en 3 fois sans frais" chez Industville Limited sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du passage en caisse. Si nous ne pouvons pas prélever votre paiement à la date prévue, Klarna fera une nouvelle tentative deux jours plus tard. Si cette dernière tentative échoue, Klarna vous enverra un relevé pour le montant total restant de la commande, qui devra être payé 15 jours plus tard. Klarna vous informera deux jours à l'avance lorsqu'un paiement sera dû et vous pourrez toujours consulter la date d'échéance dans l’application Klarna à votre convenance. Votre score de crédit ne sera pas impacté par l’utilisation du produit Klarna « Payer plus tard en 3 fois » même si vous n’avez pas payé à temps.

On m’a demandé d’aller sur le site Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier de paiements dans l’application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/de.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Il suffit d’aller dans l’application Klarna ou de vous connecter sur www.klarna.com/de et de régler votre solde à l’avance.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et notification push de l’application Klarna lorsqu’un paiement est dû et lorsqu’il a été prélevé avec succès, ou en cas d’échec de paiement. Si un paiement a été prélevé mais que vous n’avez pas reçu de confirmation, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l’application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/de.

Que se passe-t-il avec mon relevé lorsque j’ai retourné les articles ?

Une fois qu'Industville Limited a reçu le retour (partiel ou total) et que vous avez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, nous vous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements programmés à venir. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Si vous n'avez pas reçu vos marchandises, veuillez appeler Industville Limited pour vérifier le statut de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez la réception des marchandises.

J'ai demandé un remboursement. Comment vais-je être remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été utilisée lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'email avec mon relevé ou mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/de, où vous trouverez toutes vos commandes et les informations sur votre calendrier de paiement.

 

Questions fréquemment posées générales

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transmis à ou conservé par Industville Limited. Toutes les transactions ont lieu via des connexions sécurisées selon les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

Une vérification de crédit sera-t-elle effectuée à mon encontre ?

Klarna peut effectuer ce que l'on appelle des demandes non enregistrées (ou recherches de crédit « soft ») qui n'affectent pas votre score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Industville Limited n'effectuent de recherches de crédit qui pourraient impacter votre cote de crédit.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page du Service Client de Klarna pour une liste complète des FAQ, le chat en direct et les options téléphoniques.