Nous mettons tout en œuvre pour sélectionner et vendre des produits de la plus haute qualité et pour vous les livrer en parfait état. En de rares occasions, un produit peut présenter un défaut.

Les défauts correspondent aux cas où le produit n’est pas adapté à l’usage auquel il est destiné. (Si votre article est constaté endommagé à la livraison, veuillez consulter notre section sur les dommages).

Veuillez remplir notre formulaire ici, en étant aussi clair que possible sur le problème et en fournissant plusieurs images pour nous aider. Nous pourrons alors nous mettre en relation avec le fabricant ou le fournisseur afin de vous faire expédier des pièces de remplacement ou les pièces manquantes dès que possible.

Lorsque cela est possible, nous enverrons un spécialiste de la réparation de meubles pour réparer votre article. Lorsque cela n’est pas possible, nous organiserons la collecte du produit défectueux et l’envoi d’un article de remplacement.

Nous effectuons des contrôles avant l’expédition afin de nous assurer que la qualité de votre achat est parfaite. Cependant, il peut malheureusement arriver que des dommages surviennent pendant le transport.

Nous vous demandons de vérifier les articles au moment de la livraison et de les retourner avec la société de livraison si des dommages sont constatés. Nous vous encourageons également à signer les articles comme étant endommagés si possible.

Nous comprenons qu’il n’est pas toujours possible de repérer l’ensemble des dommages au moment de la livraison, c’est pourquoi nous accordons un délai supplémentaire de 24 heures pour nous signaler tout dommage constaté.

Si le dommage est constaté dans ce délai et n’a pas été renvoyé avec le livreur, veuillez remplir notre formulaire de retour afin que nous puissions vous aider.

Dans la mesure du possible, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. Qu’il s’agisse d’envoyer un spécialiste en réparation de meubles pour réparer votre article sur place, d’un remboursement partiel, ou d’organiser une collecte gratuite des marchandises endommagées. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un remplacement (selon disponibilité du stock) sera organisé à nos frais.

Bien qu’il soit rare que des dommages surviennent, nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension dans notre collaboration afin d’obtenir une issue satisfaisante pour nos clients.

Veuillez noter que tout dommage signalé au-delà du délai de 24 heures suivant la livraison ne pourra pas faire l’objet d’une enquête/résolution.

Les articles fabriqués sur commande ne sont strictement ni retournables ni annulables une fois votre commande passée chez nous. Aucun retour, annulation ou échange n’est proposé pour tous les produits fabriqués sur commande une fois commandés.

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant la livraison. Si nous n’avons pas encore expédié la commande, vous serez intégralement remboursé. Toutefois, si nous avons déjà expédié la commande, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés et vous serez responsable de tous les frais de retour.

Cette annulation ce droit ne s'applique pas aux articles « fabriqués sur commande ». Le délai prend fin 14 jours après le jour où les articles sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez choisie.
Cela s'applique lorsque les commandes ont déjà été expédiées. Pour les commandes en dehors du délai de 14 jours, veuillez consulter notre politique de retours.

Veuillez noter que les annulations après que les articles ont été réservés ou expédiés entraîneront des frais déduits du remboursement afin de couvrir les coûts perdus facturés par nos sociétés de logistique.

Avant de continuer, assurez-vous d'avoir rempli notre formulaire de retour et que votre retour a été accepté avant de poursuivre. Les articles retournés sans formulaire de retour rempli/accepté ne seront pas traités.

Il est de la responsabilité du client d'organiser et de prendre en charge le paiement des transporteurs tiers si nécessaire, et de retourner les articles à Parrot Uncle ES dans un état inutilisé, dans leur emballage d'origine et non endommagés.

Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception ou l'annulation de votre article.
Tous les remboursements seront effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine.

Vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre remboursement aura été traité.

Veuillez noter que, selon votre établissement financier, le délai nécessaire pour que le montant remboursé parvienne sur votre compte peut varier et que cela est indépendant de notre volonté. En général, les remboursements sont reçus dans les 2 à 3 jours suivant le traitement.

Veuillez remplir notre formulaire de retour pour procéder à un retour ou à un échange. Toute demande en dehors du formulaire de retour ne sera pas traitée.