Nous faisons tout notre possible pour sélectionner et vendre des produits de la plus haute qualité et pour vous les livrer en parfait état. Il arrive cependant, dans de rares cas, qu’un produit présente un défaut.

Les défauts sont des cas où le produit n’est pas adapté à l’usage prévu. (Si votre article est endommagé à la livraison, veuillez consulter notre section sur les articles endommagés.)

Merci de bien vouloir remplir notre formulaire ici, en étant aussi précis que possible sur le problème et en fournissant plusieurs photos pour nous aider. Nous pourrons alors contacter le fabricant ou le fournisseur afin de vous envoyer les pièces de rechange ou manquantes dans les plus brefs délais.

Dans la mesure du possible, nous enverrons un spécialiste en réparation de meubles pour réparer votre article. Si cela n’est pas possible, nous organiserons la collecte du produit défectueux et l’envoi d’un article de remplacement.

Nous effectuons des contrôles avant l’expédition afin de garantir que la qualité de votre achat est irréprochable. Cependant, il peut malheureusement arriver que des dommages surviennent lors du transport.

Nous vous demandons de vérifier les articles au moment de la livraison et de les retourner avec la société de livraison si des dommages sont constatés. Nous vous encourageons également à signer la réception des articles comme endommagés si possible.

Nous comprenons qu’il n’est pas toujours possible de repérer tous les dommages lors de la livraison, c’est pourquoi nous vous accordons un délai supplémentaire de 24 heures pour nous informer de tout dommage constaté.

Si le dommage est constaté dans ce délai et n'a pas été renvoyé avec le livreur, veuillez remplir notre formulaire de retour afin que nous puissions vous assister.

Dans la mesure du possible, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution. Cela peut consister à envoyer un spécialiste en réparation de meubles pour réparer votre article sur place, à proposer un remboursement partiel ou à organiser une collecte gratuite des articles endommagés. Une fois l'article retourné reçu, un remplacement (selon la disponibilité du stock) sera organisé à nos frais.

Bien que les dommages soient rares, nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension afin de parvenir à une issue favorable pour nos clients.

Veuillez noter que tout dommage signalé après le délai de 24 heures suivant la livraison ne pourra pas être examiné ou résolu.

Les articles fabriqués sur commande ne sont ni repris, ni annulés, ni échangés une fois la commande passée. Aucun retour, annulation ou échange n'est possible sur tous les produits fabriqués sur commande après la commande.

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant la livraison. Si nous n'avons pas encore expédié la commande, vous serez remboursé intégralement. En revanche, si la commande a déjà été expédiée, les frais de livraison ne seront pas remboursés et vous serez responsable des frais de retour.

Ce droit d'annulation ne s'applique pas aux biens « fabriqués sur commande ». La période se termine 14 jours après le jour où les biens sont livrés à l'adresse de livraison choisie.
Cela s'applique lorsque les commandes ont déjà été expédiées. Pour les commandes en dehors de la période de 14 jours, veuillez consulter notre politique de retour.

Veuillez noter que les annulations après que les articles ont été réservés ou expédiés entraîneront des frais déduits du remboursement afin de couvrir les frais engagés par nos sociétés de logistique.

Avant de continuer, assurez-vous d'avoir rempli notre formulaire de retour et d'avoir obtenu l'acceptation de votre retour avant de procéder. Les articles retournés sans formulaire de retour rempli/accepté ne seront pas traités.

Il est de la responsabilité du client d'organiser et de prendre en charge le paiement auprès de transporteurs tiers si nécessaire, et de retourner les articles à Parrot Uncle DE dans un état inutilisé, dans leur emballage d'origine et non endommagés.

Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception ou l'annulation de votre article.
Tous les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.

Vous serez informé par e-mail lorsque votre remboursement aura été traité.

Veuillez noter que, selon votre établissement financier, le délai pour que le montant remboursé atteigne votre compte peut varier et cela n'est pas sous notre contrôle. En général, les remboursements sont reçus dans les 2 à 3 jours suivant le traitement.

Veuillez remplir notre formulaire de retour pour procéder à un retour ou un échange. Toute demande en dehors du formulaire de retour ne sera pas traitée.