Betaal later in 30 dagen - FAQ

Betaal later in 3 rentevrije termijnen - FAQ

Algemeen - FAQ

 

Wie is Klarna?

Klarna is een Zweedse betalingsdienstverlener die de volledige verantwoordelijkheid voor je betaling op zich neemt. Klarna biedt soepele betalingen aan meer dan 200.000 online winkels. Meer dan 85 miljoen consumenten wereldwijd hebben Klarna vertrouwd om hun betalingen veilig te verwerken. 

 

Betaal later in 30 dagen

Veelgestelde vragen

Hoe werkt Betaal later in 30 dagen?

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je binnen twee dagen een e-mail met betalingsinstructies van Klarna. Je hebt dan 30 dagen de tijd om je bestelling te proberen en alleen te betalen als je tevreden bent. Rond de betaling online af, wanneer het jou uitkomt, zonder extra kosten. Je kunt betalen met creditcard of betaalpas in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/de.

Kom ik in aanmerking voor Betaal later in 30 dagen?

Om Betaal later in 30 dagen te gebruiken, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Hoewel deze optie veel wordt gepromoot, is Betaal later in 30 dagen afhankelijk van je financiële situatie. Bij het kiezen van Betaal later in 30 dagen heeft onze beoordeling geen invloed op je kredietwaardigheid.

Hoe kan ik mijn kans vergroten om geaccepteerd te worden voor Betaal later in 30 dagen?

Klarna is uniek en biedt Betaal later in 30 dagen aan op basis van een aantal factoren, zoals de bestelwaarde, eerdere bestelhistorie en beschikbaarheid van artikelen. Als je 18 jaar of ouder bent, kun je je kans vergroten door je volledige naam en correcte adresgegevens op te geven en te laten leveren op je geregistreerde factuuradres. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Dat je eerder Betaal later in 30 dagen hebt gehad, betekent niet dat het bij elke bestelling wordt aangeboden en als het wordt geweigerd, betekent dat niet dat het bij toekomstige bestellingen ook wordt geweigerd.

Waarom is mij Betaal later in 30 dagen niet aangeboden?

Hoewel 'Betaal later in 30 dagen' veel wordt gepromoot, is het niet altijd overal beschikbaar. De 'Betaal later in 30 dagen'-methode wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van verschillende factoren, waaronder het bestelbedrag, de webshop, eerdere bestelhistorie en beschikbaarheid van het artikel. Je kunt je bestelling ook afronden door direct te betalen met een creditcard of betaalpas bij het afrekenen.

Wat zijn mijn betaalmogelijkheden met Klarna?

Je kunt direct bij het afrekenen betalen met een betaalpas of creditcard, of gebruikmaken van onze 'Betaal later in 30 dagen'-optie, waarbij je pas betaalt voor de goederen nadat je ze hebt ontvangen via creditcard of betaalpas. Je kunt je openstaande betalingen altijd volgen in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

Zodra Industville Limited je annulering/retour heeft geaccepteerd, zal Klarna de factuur annuleren of je betaling terugstorten. De retourzending wordt direct weergegeven in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

De betaling is verschuldigd 30 dagen nadat het artikel is verzonden. Om je te helpen op tijd te betalen, sturen we je twee dagen voor de vervaldatum een melding – je ontvangt een pushbericht van de Klarna-app of e-mailherinneringen om te betalen – en als je erg laat bent, sturen we je ook een sms of brief. Je kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van Klarna's 'Betaal later in 30 dagen'-producten, zelfs niet als je te laat betaalt.

Ik ben gevraagd om naar de website van Klarna te gaan. Klopt dit?

Als je hebt gekozen voor 'Betaal later in 30 dagen', stuurt Klarna je een e-mail met meer informatie over hoe je kunt betalen. In deze e-mail staat een link naar Klarna waar je je betaling kunt voldoen met je creditcard of betaalpas. Je kunt altijd de betalingsinstructies bekijken in de Klarna-app.

Wat moet ik aanleveren als ik een aankoop doe?

Als je een aankoop wilt doen met Klarna, moet je je naam, adres en e-mailadres opgeven. Voor sommige bestellingen moet je mogelijk ook je mobiele nummer of geboortedatum opgeven. Alle informatie wordt naar je e-mailadres gestuurd, inclusief betalingsherinneringen en links naar je online overzichten. Het is erg belangrijk dat je de juiste gegevens invult, anders ontvang je de betalingsinformatie niet.

Kan ik eerder betalen dan de vervaldatum?

Je kunt je bestelling op elk moment betalen nadat je de e-mail van Klarna met de betalingsgegevens hebt ontvangen. Volg gewoon de instructies in deze e-mail of in de Klarna-app om je bestelling te betalen.

Heb je mijn betaling ontvangen?

Als je met een kaart betaalt, zal Industville Limited je bestelling direct bevestigen. Als je kiest voor 'Betaal later in 30 dagen', stuurt Klarna een betalingsbevestiging naar het e-mailadres dat je voor je bestelling hebt gebruikt. Als je een betaling hebt gedaan maar geen betalingsbevestiging hebt ontvangen, kun je altijd de status van je bestelling en betalingen controleren door in te loggen op de Klarna-app of www.klarna.com/de.

Wat gebeurt er met mijn rekeningoverzicht als ik goederen heb geretourneerd?

Zodra Industville Limited de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en je hun bevestiging hiervan hebt ontvangen, zal Klarna je een bijgewerkt rekeningoverzicht sturen als je een gedeeltelijke retour hebt gedaan. Bij een volledige retour wordt je rekeningoverzicht gesloten. Je kunt de status van je bestelling altijd volgen in de Klarna-app.

Ik heb een rekeningoverzicht ontvangen, maar mijn goederen nog niet ontvangen.

Je hebt 30 dagen de tijd om te betalen, dus je hoeft niet direct te betalen. Als de vervaldatum nadert en je hebt je goederen nog niet ontvangen, neem dan contact op met Industville Limited om de levering te controleren. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna, zodat we de vervaldatum van je betaling kunnen uitstellen of de bestelling kunnen pauzeren in de Klarna-app terwijl je wacht op de levering van de goederen.

Ik heb om een terugbetaling gevraagd. Hoe word ik terugbetaald?

Als je voor je bestelling met een kaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart. Als je het rekeningoverzicht nog niet hebt betaald, zal de terugbetaling het overzicht verminderen of volledig annuleren.

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn rekeningoverzicht/betalingsinformatie.

Als je je rekeningoverzichtnummer niet bij de hand hebt, kun je inloggen op de Klarna-app of via www.klarna.com/de, waar je al je bestellingen kunt vinden en betalingen kunt doen. 

 

Betaal later in 3 rentevrije termijnen

Veelgestelde vragen

Hoe werkt 'Betaal later in 3 rentevrije termijnen'?

Betaal in 3 stelt je in staat om je aankoop op te splitsen in 3 renteloze termijnen, die elke 30 dagen worden betaald. Kies gewoon Klarna bij het afrekenen bij partnerwinkels. De eerste termijn wordt van je creditcard, betaalpas of bankrekening afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden. De resterende 2 termijnen worden daarna automatisch elke 30 dagen in rekening gebracht, zonder rente of kosten als je op tijd betaalt.

Kom ik in aanmerking voor Betaal later in 3 renteloze termijnen?

Om Betaal later in 3 renteloze termijnen te gebruiken moet je minstens 18 jaar zijn. Hoewel deze optie veel wordt gepromoot, is Betaal later in 3 renteloze termijnen afhankelijk van je financiële situatie. Wanneer je kiest voor Betaal later in 3 renteloze termijnen, heeft onze beoordeling geen invloed op je kredietwaardigheid.

Hoe kan ik mijn kans vergroten om geaccepteerd te worden voor Betaal later in 3 renteloze termijnen?

Klarna is uniek en biedt Betaal later in 3 renteloze termijnen aan op basis van verschillende factoren, zoals de bestelwaarde, eerdere bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van het artikel. Als je 18 jaar of ouder bent, kun je je kans vergroten door je volledige naam en correcte adresgegevens te verstrekken en te verzenden naar je geregistreerde factuuradres. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Het feit dat je eerder bent geaccepteerd voor een Klarna-betaalmethode betekent niet dat deze voor elke bestelling wordt aangeboden, en als het wordt geweigerd betekent dat niet dat het voor alle toekomstige bestellingen wordt geweigerd.

Wat moet ik aanleveren als ik een aankoop doe?

Als je een aankoop wilt doen met Klarna via Betaal later in 3 renteloze termijnen, moet je je mobiele telefoonnummer, e-mailadres, huidige factuuradres en een debet- of creditcard opgeven. Het mobiele nummer is vereist voor het geval we contact met je moeten opnemen. Alle communicatie wordt naar je e-mailadres gestuurd. Het is erg belangrijk dat je de juiste gegevens verstrekt, anders ontvang je je betalingsschema en eventuele bijgewerkte bestelgegevens niet.

Waarom is Betaal later in 3 renteloze termijnen mij niet aangeboden?

Hoewel Betaal later in 3 renteloze termijnen veel wordt gepromoot, is het niet altijd universeel beschikbaar. De optie Betaal later in 3 renteloze termijnen wordt automatisch gegenereerd door algoritmen die afhankelijk zijn van verschillende factoren, waaronder adresgegevens, kaarthoudergegevens, de online winkel, eerdere bestelgeschiedenis en de beschikbaarheid van het artikel.

Wat zijn mijn betaalmogelijkheden met Klarna?

De betaling voor uw 'Betaal later in 3 rentevrije termijnen' wordt automatisch geïnd van de betaal- of creditcard die u bij het afrekenen heeft ingevoerd. De eerste betaling wordt afgeschreven zodra de bestelling is bevestigd. De tweede en derde termijn worden respectievelijk 30 en 60 dagen na de eerste termijn geïnd. U kunt uw betalingsschema altijd volgen in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

Zodra Industville Limited uw annulering/retour heeft geaccepteerd, zal Klarna alle toekomstige geplande betalingen annuleren en eventuele openstaande bedragen terugbetalen. De retourzending wordt direct weergegeven in de Klarna-app.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

Klarna zal automatisch proberen uw betaling voor uw 'Betaal later in 3 rentevrije termijnen'-aankoop bij Industville Limited te innen van de betaal- of creditcard die u bij het afrekenen heeft ingevoerd. Als het niet lukt om de betaling op de geplande datum te innen, zal Klarna twee dagen later nog een poging doen. Mocht ook deze laatste poging mislukken, dan ontvangt u van Klarna een overzicht voor het volledige openstaande bedrag, dat 15 dagen later betaald moet worden. Klarna informeert u twee dagen van tevoren wanneer een betaling verschuldigd is en u kunt de vervaldatum altijd in de Klarna-app bekijken wanneer het u uitkomt. Uw kredietscore wordt niet beïnvloed door het gebruik van Klarna's 'Betaal later in 3 termijnen'-product, zelfs niet als u te laat betaalt.

Ik ben gevraagd om naar de Klarna-site te gaan. Klopt dat?

U kunt al uw Klarna-aankopen en het betalingsschema bekijken in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/de.

Kan ik eerder betalen dan de vervaldatum?

Ja. Ga gewoon naar de Klarna-app of log in op www.klarna.com/de en betaal vroegtijdig af.

Hebben jullie mijn betaling ontvangen?

Klarna zal u via e-mail en pushbericht vanuit de Klarna-app informeren wanneer een betaling verschuldigd is en wanneer deze succesvol is geïnd, of in het onwaarschijnlijke geval dat uw betaling mislukt. Als een betaling is geïnd maar u geen betalingsbevestiging heeft ontvangen, kunt u altijd de status van uw bestelling en betalingen controleren in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/de.

Wat gebeurt er met mijn overzicht als ik de goederen heb geretourneerd?

Zodra Industville Limited de retourzending (gedeeltelijk of volledig) heeft ontvangen en je hiervan een bevestiging hebt gekregen, zal Klarna je een bijgewerkte factuur met een aangepast betaalschema sturen als je een gedeeltelijke retour hebt gedaan. Bij een volledige retour zullen wij alle ontvangen betalingen terugstorten en geplande toekomstige betalingen annuleren. Je kunt de status van je bestelling altijd volgen in de Klarna-app.

Ik heb een factuur ontvangen, maar mijn goederen nog niet.

Als je je goederen niet hebt ontvangen, neem dan contact op met Industville Limited om de status van je bestelling en levering te controleren. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna zodat wij de vervaldatum van je betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app in de wacht kunnen zetten terwijl je op de goederen wacht.

Ik heb om een terugbetaling gevraagd. Hoe word ik terugbetaald?

Terugbetalingen worden teruggestort op de betaal- of creditcard die oorspronkelijk bij het afrekenen is gebruikt.

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn factuur-/betaalinformatie.

Je kunt inloggen in de Klarna-app of op www.klarna.com/de, waar je al je bestellingen en informatie over het betaalschema kunt vinden.

 

Algemene veelgestelde vragen

Is mijn betaalinformatie veilig?

Betaalinformatie wordt veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door Industville Limited. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die zijn beveiligd met de nieuwste industriestandaard beveiligingsprotocollen.

Wordt er een kredietcheck bij mij uitgevoerd?

Klarna kan zogenaamde niet-geregistreerde navraag (of zachte kredietchecks) uitvoeren die geen invloed hebben op je kredietscore en alleen zichtbaar zijn voor jou en Klarna, maar niet voor andere kredietverstrekkers. Noch Klarna, noch Industville Limited voeren kredietchecks uit die invloed kunnen hebben op je kredietwaardigheid.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra de winkel je annulering of retourzending heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt.

Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?

Bezoek de Klarna-app of de Klarna klantenservice pagina voor een volledige lijst met veelgestelde vragen, live chat en telefonische opties.