Retouren en ruilen
RETOURNEREN
• U heeft 30 dagen vanaf de levering om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen tot retourneren. Indien geaccepteerd door ons ondersteuningsteam, heeft u 30 dagen vanaf deze datum om het product te leveren op het opgegeven adres. Retourzendingen die na deze periode worden ontvangen, worden niet terugbetaald.
• Wanneer u goederen ontvangt die montage vereisen, is het zeer belangrijk dat u vóór installatie de instructies en eventuele onderdelenlijst controleert om er zeker van te zijn dat u alle relevante onderdelen heeft en dat u het product strikt volgens de instructies van de fabrikant kunt installeren. Wij kunnen geen producten terugbetalen die verkeerd zijn gemonteerd of verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van een verkeerde montage van onze producten. Wij raden ten zeerste aan om uitsluitend gekwalificeerde en ervaren timmermannen en elektriciens in te schakelen voor de installatie van onze producten.
• Houd er rekening mee dat op maat gemaakte producten niet kunnen worden geretourneerd, behalve in geval van schade of defect in overeenstemming met ons retourbeleid, en alleen wanneer Parrot Uncle DE vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming van Parrot Uncle DE worden geretourneerd, worden teruggestuurd naar de klant en er wordt een administratiekost samen met alle verzendkosten in rekening gebracht.
Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw aankoop retourneren. Wij moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw goederen op de hoogte worden gesteld en u dient uw retour binnen 30 dagen na onze kennisgeving aan ons te voltooien.
Dit is alleen van toepassing als het geretourneerde artikel/de geretourneerde artikelen compleet, in verkoopbare staat, ongebruikt en met de juiste verpakking zijn. Wij behouden ons het recht voor om tot 30% herverpakkingskosten in rekening te brengen voor artikelen die opnieuw verpakt moeten worden, in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Artikelen die aan ons worden geretourneerd met transportschade van een door de klant georganiseerde koerier kunnen niet worden terugbetaald. Wij raden klanten die retourneren aan om indien mogelijk transportverzekering af te sluiten om teleurstelling te voorkomen mocht dit gebeuren. Alle artikelen worden bij retour onderworpen aan kwaliteitscontrole voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
B2B & ALLEEN HANDEL KLANTEN
Let op: wij accepteren geen retouren wegens verandering van mening voor B2B- en handelklanten. Alle schade moet binnen 24 uur na levering worden gemeld.
DEFECTEN OF ONTBREKENDE ONDERDELEN
Wij doen er alles aan om producten van de hoogste kwaliteit te selecteren en te verkopen en deze in perfecte staat bij u af te leveren. In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat een product een defect vertoont.
Defecten zijn gevallen waarin het product niet geschikt is voor het beoogde doel. (Als uw artikel bij levering beschadigd blijkt te zijn, raadpleeg dan onze sectie over beschadigde producten).
Vul alstublieft ons formulier in hier, en wees zo duidelijk mogelijk over het probleem en voeg meerdere foto's toe ter verduidelijking. Wij kunnen dan contact opnemen met de fabrikant of leverancier om vervangende of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk naar u toe te sturen.
Waar mogelijk sturen wij een meubelreparatiespecialist om uw artikel te repareren. Indien dit niet mogelijk is, regelen wij het ophalen van het defecte product en sturen wij een vervangend artikel.
BESCHADIGD TIJDENS TRANSPORT
Wij voeren controles uit voordat wij uw aankoop verzenden om er zeker van te zijn dat de kwaliteit in perfecte staat is. Helaas kan er soms schade ontstaan tijdens het transport.
Wij vragen u om de artikelen bij levering te controleren en ze mee terug te geven aan het bezorgbedrijf als er schade wordt geconstateerd. Wij raden ook aan om, indien mogelijk, voor ontvangst te tekenen als beschadigd.
Wij begrijpen dat schade niet altijd volledig kan worden opgemerkt bij levering, daarom geven wij u nog 24 uur extra om ons te informeren over eventuele geconstateerde schade.
Als de schade binnen deze periode wordt opgemerkt en niet is meegegeven met de bezorger, vul dan alstublieft ons retourformulier in zodat wij u kunnen helpen.
Waar mogelijk zoeken wij samen met u naar een oplossing. Dit kan zijn door een meubelreparatiespecialist langs te sturen om uw product ter plaatse te herstellen, een gedeeltelijke terugbetaling, of het kosteloos ophalen van beschadigde goederen. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er (afhankelijk van de voorraad) kosteloos een vervangend product geregeld.
Hoewel schade zelden voorkomt, waarderen wij uw geduld en begrip enorm terwijl wij samen werken aan een goede oplossing voor onze klanten.
Let op: schade die buiten de 24 uur na levering wordt gemeld, kan niet worden onderzocht of opgelost.
Op maat gemaakte producten
Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd en kunnen niet worden geannuleerd zodra uw bestelling bij ons is geplaatst. Geen retourzendingen, annuleringen of omruilingen zijn mogelijk voor alle op maat gemaakte producten zodra deze zijn besteld.
BESTELLING ANNULEREN
U kunt een bestelling op elk moment vóór levering annuleren. Als wij de bestelling nog niet hebben verzonden, krijgt u het volledige bedrag terug. Als wij de bestelling echter al hebben verzonden, krijgt u de verzendkosten niet terug en bent u verantwoordelijk voor de retourzending.
Dit annuleringsrecht is niet van toepassing op goederen die 'Made To Order' zijn. De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop de goederen zijn geleverd op het door u gekozen afleveradres.
Dit geldt voor bestellingen die al zijn verzonden. Voor bestellingen buiten de periode van 14 dagen, raadpleeg ons retourbeleid.
Houd er rekening mee dat bij annuleringen nadat artikelen zijn geboekt of verzonden, er kosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling om de gemaakte kosten van onze logistieke partners te dekken.
GOEDEREN RETOURNEREN
Voordat u verdergaat, zorg ervoor dat u ons retourformulier heeft ingevuld en dat uw retourzending is geaccepteerd voordat u verdergaat. Geretourneerde artikelen zonder een ingevuld/geaccepteerd retourformulier worden niet verwerkt.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om, indien nodig, zelf een derde partij koerier te regelen en te betalen, en om de artikelen ongebruikt, in de originele verpakking en onbeschadigd te retourneren aan Parrot Uncle DE.
TERUGBETALINGEN
Uw terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt nadat uw artikel is ontvangen of geannuleerd.
Alle terugbetalingen worden uitsluitend gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
U wordt per e-mail op de hoogte gebracht wanneer uw terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat, afhankelijk van uw financiële instelling, de tijd die het duurt voordat het terugbetaalde bedrag uw rekening bereikt kan variëren en dit is iets waar wij geen controle over hebben. Over het algemeen worden terugbetalingen binnen 2-3 dagen na verwerking ontvangen.
RETOURFORMULIER
Vul alstublieft ons retourformulier in om een retour of omruiling te starten. Verzoeken buiten het retourformulier om worden niet verwerkt.