Retourneren en terugbetaling
RETOUREN
• U heeft 30 dagen vanaf de levering om ons uw intentie tot retourneren te melden. Indien geaccepteerd door ons supportteam, heeft u vanaf die datum 30 dagen om het product op het opgegeven adres af te leveren. Retouren die na deze periode worden ontvangen, worden niet terugbetaald.
• Wanneer u goederen ontvangt die montage vereisen, is het vóór de installatie zeer belangrijk dat u de instructies en eventuele onderdelenlijst controleert om er zeker van te zijn dat u alle relevante onderdelen heeft en dat u het product strikt volgens de instructies van de fabrikant kunt monteren. Wij kunnen geen producten terugbetalen die verkeerd zijn gemonteerd of verantwoordelijk zijn voor de gevolgen van verkeerde montage van onze producten. Wij raden u ten zeerste aan om alleen gekwalificeerde en ervaren timmerlieden en elektriciens in te schakelen om onze producten te installeren.
• Houd er rekening mee dat op maat gemaakte producten niet in aanmerking komen voor retournering, behalve in geval van schade of defecten in overeenstemming met ons retourbeleid, en alleen indien Parrot Uncle ES vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven. Alle artikelen die zonder voorafgaande toestemming van Parrot Uncle ES worden geretourneerd, worden naar de klant teruggestuurd, waarbij een administratiekosten en alle verzendkosten in rekening worden gebracht.
Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren. Wij moeten binnen 30 dagen na ontvangst van uw goederen op de hoogte worden gesteld en u moet de retourzending binnen 30 dagen na onze kennisgeving aan ons voltooien.
Dit is alleen van toepassing als de geretourneerde artikel(en) compleet, in verkoopbare staat, ongebruikt en met de juiste verpakking zijn. Wij behouden ons het recht voor om een herverpakkingsvergoeding van maximaal 30% in rekening te brengen voor artikel(en) die opnieuw moeten worden verpakt, aftrekbaar van uw terugbetaling.
Artikelen die aan ons worden geretourneerd met transportschade door een koerier die door de retournerende klant is georganiseerd, kunnen niet worden terugbetaald. Wij moedigen klanten die retourneren aan om waar mogelijk een transportverzekering af te sluiten om teleurstelling te voorkomen als dit mocht gebeuren. Alle artikelen worden bij retourzending gecontroleerd op kwaliteit voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Indien de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, dient de consument de verzendkosten te dragen. De specifieke kosten zijn gebaseerd op de door u gekozen expresdienst. Indien, door onze redenen, de ontvangen goederen beschadigd of niet correct zijn, hoeft de consument om deze reden de verzendkosten niet te dragen.
ALLEEN VOOR B2B- & HANDELSKLANTEN
Wij accepteren geen retouren wegens verandering van gedachten voor B2B- en handelsklanten. Alle schade moet binnen 24 uur na levering worden gemeld.
Retouradres: Calle de San Dalmacio, 17, Villaverde, Madrid (Madrid), Spanje
FOUTEN OF ONTBREKENDE ONDERDELEN
Wij doen er alles aan om producten van de hoogste kwaliteit te selecteren en te verkopen en deze in perfecte staat aan u te leveren. In zeldzame gevallen kan een product een defect vertonen.
Fouten zijn gevallen waarin het product niet geschikt is voor het beoogde doel. (Als uw artikel bij levering beschadigd blijkt te zijn, verwijzen wij u naar onze sectie over beschadigingen).
Vul alstublieft ons formulier hier in en wees zo duidelijk mogelijk over het probleem en verstrek meerdere afbeeldingen ter ondersteuning. Wij kunnen dan contact opnemen met de fabrikant of leverancier om vervangende of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk naar u te laten verzenden.
Waar mogelijk sturen we een meubelreparatiespecialist om uw artikel te repareren. Als dit niet mogelijk is, regelen we een ophaling van het defecte product en wordt er een vervangend artikel verzonden.
BESCHADIGD TIJDENS TRANSPORT
Wij voeren controles uit vóór verzending om er zeker van te zijn dat de kwaliteit van uw aankoop in perfecte staat is. Helaas kan er echter soms schade optreden tijdens het transport.
Wij vragen u om de artikelen bij het leveringspunt te controleren en indien schade wordt opgemerkt, deze met het bezorgbedrijf mee terug te sturen. Wij moedigen u ook aan om, indien mogelijk, te tekenen voor de artikelen als beschadigd.
Wij begrijpen dat schade niet altijd volledig kan worden opgemerkt op het moment van levering, daarom geven wij nog eens 24 uur de tijd om ons op de hoogte te stellen van eventuele geconstateerde schade.
Als de schade binnen deze periode wordt opgemerkt en niet met de bezorger is teruggestuurd, vult u dan alstublieft ons retourformulier in, zodat wij u kunnen helpen.
Waar mogelijk zullen we met u samenwerken aan een oplossing. Of het nu gaat om het sturen van een meubelreparatiespecialist om uw artikel ter plaatse te repareren. Een gedeeltelijke terugbetaling, of het regelen van een gratis ophaalservice voor beschadigde goederen. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt een vervanging (afhankelijk van de voorraad) geregeld op onze kosten.
Hoewel schade zelden voorkomt, waarderen wij uw geduld en begrip oprecht om met ons samen te werken om tot een succesvol resultaat te komen voor onze klanten.
Houd er rekening mee dat schade die buiten de 24-uursperiode na levering wordt gemeld, niet kan worden onderzocht/opgelost.
Op maat gemaakte producten
Op maat gemaakte artikelen kunnen strikt genomen niet worden geretourneerd en kunnen niet worden geannuleerd zodra uw bestelling bij ons is geplaatst. Er worden geen retouren, annuleringen of ruilingen aangeboden voor alle op maat gemaakte producten zodra deze zijn besteld.
ANNULEREN BESTELLING
U kunt een bestelling op elk moment vóór levering annuleren. Indien wij de bestelling nog niet hebben verzonden, krijgt u het volledige bedrag terug. Indien wij de bestelling echter al hebben verzonden, krijgt u de verzendkosten niet terug en bent u verantwoordelijk voor eventuele retourporto.
Dit annuleringsrecht is niet van toepassing op 'op maat gemaakte' goederen. De periode eindigt 14 dagen na de dag waarop de goederen op het door u gekozen afleveradres zijn afgeleverd.
Dit is van toepassing wanneer bestellingen reeds zijn verzonden. Voor bestellingen buiten de periode van 14 dagen verwijzen wij u naar ons retourbeleid.
Houd er rekening mee dat annuleringen nadat artikelen zijn geboekt of verzonden, kosten met zich meebrengen die van de terugbetaling worden afgetrokken ter dekking van de verloren kosten die door onze logistieke bedrijven in rekening worden gebracht.
GOEDEREN RETOURNEREN
Voordat u verdergaat, moet u ervoor zorgen dat u ons retourformulier heeft ingevuld en dat uw retourzending is geaccepteerd. Geretourneerde artikelen zonder ingevuld/geaccepteerd retourformulier worden niet verwerkt.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om, indien nodig, de betaling aan externe koeriers te organiseren en te dekken, en om artikelen in ongebruikte, origineel verpakte, onbeschadigde staat naar Parrot Uncle ES te retourneren.
TERUGBETALINGEN
Uw terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst of annulering van uw artikel verwerkt.
Alle terugbetalingen worden alleen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
U ontvangt een e-mail wanneer uw terugbetaling is verwerkt.
Houd er rekening mee dat de tijd die nodig is om het terugbetaalde bedrag op uw rekening te ontvangen kan variëren, afhankelijk van uw financiële instelling, en dit is iets waar wij geen controle over hebben. Over het algemeen worden terugbetalingen binnen 2-3 dagen na verwerking ontvangen.
RETOURFORMULIER
Vul ons retourformulier in om een retour of omruiling te verwerken. Elke aanvraag buiten het retourformulier om wordt niet verwerkt.